El motivo por el cual cada vez más empresas comparten las reseñas de sus clientes en sus sitios web y otros medios digitales como las redes sociales o el perfil de empresa de Google, es por el gran peso que tienen en la toma de decisiones de compra de otros potenciales consumidores, pues la opinión de estos usuarios les sirve para conocer más a fondo a la marca y tener una idea de lo que pueden esperar de sus productos y servicios.
Las reseñas les permiten a los clientes y usuarios calificar su experiencia de compra en una empresa. Tales valoraciones por lo general tienen una escala de puntuación de 1 a 5 estrellas, siendo el 1 una pésima experiencia y las 5 estrellas, la mejor. Además de esto, los clientes tienen la opción de complementar su puntaje con un texto en el que expresen lo que les pareció el producto e incluso pueden agregar fotos del mismo para que otros espectadores chequeen por cuenta propia el artículo.
Sin embargo, a pesar de que las reseñas pueden ser muy ventajosas para los negocios, convencer a los clientes de que dejen sus comentarios y valoraciones sobre algún producto o experiencia general en la web de la empresa muchas veces puede tornarse en una tarea complicada, ya que la mayoría de usuarios no acostumbra a tomarse el tiempo de visitar los portales de los ecommerce solo para dejar su opinión sobre un producto o servicio, a no ser que haya tenido una mala experiencia.
Así que, para fomentar las reseñas es necesario recurrir a algunos métodos de persuasión, los cuales abordaremos en este artículo.
Aprovecha las buenas relaciones que tienes con tus clientes
Cuando creas un lazo con tus clientes a través de la buena atención y tu disposición para resolver sus inquietudes y ayudarlos en lo que necesiten, aumentas las probabilidades de que el consumidor haga cosas por ti, pues sentirá que debe ser tan atento como la empresa lo ha sido con él y querrá devolverte el favor.
Ante esto, debes aprovechar para pedirle con mucha naturalidad, cordialidad y educación que deje su reseña en alguno de tus canales de venta, ya sea en tu página web, red social o en el perfil de empresa de Google, si operas en una tienda física.
Utiliza las redes sociales para llamados a la acción
Una herramienta que ha demostrado ser muy efectiva para convencer a los clientes son las redes sociales. Estos espacios al ser informales, transmiten mayor confianza a los usuarios, permitiéndoles expresarse con mayor naturalidad y soltura.
Puedes utilizar las redes sociales para crear una comunidad de seguidores que estén dispuestos a escucharte y cumplir tus peticiones, ¿Cómo puedes lograrlo? Incentivándolos con actividades que los involucre como protagonistas. Por ejemplo, puedes hacer transmisiones en vivo y escuchar las peticiones de tus clientes para mejorar en diversos aspectos. Al volverlos una parte activa de tu marca crearás una conexión cercana con ellos y podrás animarlos a que dejen sus reseñas.
Pídeles a tus trabajadores y amigos que dejen una reseña
No solo los clientes pueden dejar valoraciones públicas, tu equipo de trabajo también puede participar y dejar sus comentarios sobre la empresa en el muro de reseñas. Esta acción hará que los futuros clientes puedan conocer tanto la opinión de los consumidores como el punto de vista de los empleados, lo que les permitirá tener un panorama global sobre la marca.
Como consejo adicional, te recomendamos que te enfoques en ofrecer el mejor trato posible a tus clientes y que te asegures de que todos los servicios que brinda tu marca funcionen correctamente. De igual forma, es importante que escuches las sugerencias de tu clientela, por ejemplo, si necesitan que incorpores otros métodos de pago además de los cobros con un lector de tarjetas, por ejemplo, los pagos digitales. Evalúa la situación y considera su petición, recuerda que mientras más contentos estén tus clientes más ganas tendrán de quedarse con tu empresa y te darás cuenta de que las reseñas vendrán por sí solas.
