Se conoce como tienda virtual o tienda en línea a aquellos sitios web que son diseñados con el fin de comercializar productos y servicios por internet. Estos espacios por lo general cuentan con un catálogo virtual de productos, cesta de compras, integraciones para recibir pagos como terminales punto de venta o la opción de pagar con qr, entre otras secciones que pueden integrarse en el menú principal.
Sin embargo, debes saber que estos no son los únicos elementos que integran una tienda online. Al igual que ocurre con los negocios tradicionales, las tiendas virtuales deben contener algunas piezas clave que alimenten la confianza de la audiencia y la motive a concretar sus compras sin ningún inconveniente y con total seguridad.
Por ello, en este apartado estaremos compartiendo algunos elementos legales que las tiendas online deben tener para operar correctamente, brindando los mejores servicios a su comunidad.
Políticas de la tienda
La mejor forma de mantener a los clientes contentos, además de ofrecerle productos y atenciones de calidad, es ser claro con ellos desde el principio, y esto lo puedes conseguir estableciendo políticas en tu tienda y compartirla con tu comunidad al interactuar con ella.
Por ejemplo, si piensas lanzar una campaña de descuentos o promociones en ciertos productos, es importante que seas transparente en cuanto a las condiciones que aplican, incluyendo cosas como el lapso de tiempo en el que estará activa la promoción, la cantidad de artículos que pueden comprar por persona, entre otras condiciones que consideres necesarias para tu estrategia.
Lo mismo ocurre con las políticas de devolución, cancelación o garantías. Colocar toda esta información en un espacio de fácil acceso como el menú principal y explicar detalladamente todas las políticas te ayudará a evitar malos entendidos con tus clientes.
Aviso de privacidad
Este factor es indispensable si tu web guarda datos personales de los usuarios. El aviso de privacidad es un documento que sirve para notificarle a la persona que ingresó al sitio web que su información personal será recabada y utilizada para ciertos fines.
Demás está decir que, al momento de redactar el documento debes especificar qué tipo de tratamiento se les dará a los datos personales de los usuarios y aclarar que la información recopilada solo será utilizada para fines de marketing sin violar ninguna normativa o ley de privacidad.
Política de cookies
Otro punto importante a considerar y que se relaciona con el anterior son las cookies, incluir esta política en tu web es un requisito obligatorio para mantener actualizado al usuario sobre qué datos se van a recopilar y para qué fines. Con las últimas regulaciones, resulta necesario mostrar una ventana emergente que incluya los botones de consentimiento de diferentes usos de datos.
Protección de datos del usuario
Si bien es cierto que en las tiendas online es necesario recopilar datos del cliente para efectuar las transacciones y envíos de productos, también es verdad que el usuario debe dar su consentimiento previo para que dicha información sea recabada por la empresa.
En el caso de que la persona no haya realizado ninguna transacción en la tienda, esta última se verá en la obligación de eliminar sus datos. Lo mismo ocurre si el usuario pese a haber realizado una compra no autorizó a que almacenen sus datos.
Certificado de seguridad SSL
Un certificado SSL es un certificado digital que sirve para autenticar la identidad de un sitio web y habilitar una conexión cifrada. Tales siglas corresponden a Secure Sockets Layer o traducido al español como Capa de sockets seguros.
Este certificado les indica a los usuarios que visitan tu página que pueden navegar en ella con total seguridad e ingresar datos personales sin correr riesgos. El SSL es mostrado en la URL de la web y empieza con “https://”.
