Dentro de una tienda en línea, todo gira en torno a mantener la atención de los visitantes. Vivimos en una economía de atención y estamos inundados con nueva información todos los días. Es importante que trates de mantener la atención de los visitantes. Si no haces esto, es muy probable que los visitantes se distraigan y luego se vayan.
En el peor de los casos, el visitante irá al competidor y perderás ventas. Evita que los visitantes hagan clic antes de tiempo ¿Cómo? Usa llamadas a la acción (CTA) para generar interés continuamente.
¿Qué es una llamada a la acción?
Una llamada a la acción a menudo se abrevia como CTA. Es una imagen o texto que intenta alentar a un visitante a realizar una acción. Basado en el modelo AIDA, es el elemento que se encarga del último paso (clic importante). Esto puede ser, por ejemplo, registrarse para recibir un boletín informativo, solicitar un catálogo, hacer clic en un anuncio o solicitar una demostración del producto.
Luego, un CTA dirige al visitante a una página de destino donde se les pide a los visitantes que dejen datos a cambio de información valiosa o un producto. Una llamada a la acción exitosa asegura más conversiones y te brinda información valiosa sobre el cliente (generación de clientes potenciales).
Su propósito es enviar más visitantes a una página de seguimiento. Una página de destino. Dentro de una tienda web, a menudo encontrarás muchas llamadas a la acción. Con esto se intenta mantener la atención y eventualmente tentar a los visitantes a comprar un producto o servicio.
¿Qué es una llamada a la acción exitosa?
Desafortunadamente, la mejor llamada a la acción no existe. Solo hay características que ayudan a que sea exitosa, si vas a diseñar una para tu tienda online, ten en cuenta los siguientes puntos:
- Dar un color distintivo con un alto contraste.
- Dar una forma diferente.
- Darle un tamaño llamativo.
- Proporcionar suficiente espacio (en blanco).
- Darle una acción visual.
Color distintivo y alto contraste
Asegúrate de que se destaque en tu tienda virtual. Dale un color distintivo y usa un color o patrón de fondo tranquilo. Nuestra experiencia muestra que una llamada a la acción verde no conduce a una mayor conversión que una azul. El contraste con las otras partes dentro de la página es más importante que el color final.
Una forma desviada y grande
Dale a una llamada a la acción una forma diferente en comparación con las otras partes dentro de las páginas. Proporcione esquinas redondeadas y haz que se vea realmente como un botón en el que un visitante puede hacer clic. Por ejemplo, usa una sombra (paralela) para dar mayor profundidad.
Dale suficiente espacio a una llamada a la acción
¿Quieres que los visitantes hagan clic? Entonces proporciona suficiente espacio en blanco alrededor, para que se destaque y se distinga. Dale un margen y asegúrate de que los visitantes no se distraigan con otras ofertas o una imagen llamativa de una empleada.
Agregar acción a la llamada a la acción
Para asegurarte de que un visitante de tu tienda web realmente la reconozca, es importante que parezca un botón. Dale a la CTA un degradado, esquinas redondeadas, elementos sombreados, asegúrate de pasar el mouse sobre el estado y coloca una flecha, ya que esta sugiere una acción.
Sugerencia: asegúrate de que la flecha apunte hacia la derecha, esto indica una sensación de progreso.
El texto de una llamada a la acción
El texto les dice a los visitantes cuál es la acción. ¿Qué haré si hago clic en este botón? ¿Qué me espera cuando hago clic aquí? Trata de responder a esta pregunta de inmediato. No utilices ‘haz clic aquí’, porque esto no dice nada sobre la acción final. Es mejor utilizar palabras procesables como ‘pedir ahora’, ‘añadir a favoritos’ o ‘añadir al carrito’. El texto crea un patrón de expectativa.
También intenta atraer al visitante para que haga clic en el CTA. Usa palabras como «gratis», «100%», «solo por hoy» o «en línea al instante». Puedes amplificar la tentación creando escasez.
Buenos ejemplos de textos en una llamada a la acción:
- Ordena directamente en línea
- Regístrate 100% gratis
- Añadir al carrito
- Ordena en línea gratis
- Dar un regalo único
- Compartir en Facebook
Usar palabras procesables
Si utilizas llamadas a la acción con palabras orientadas a la acción, hay más posibilidades de que los visitantes de tu tienda web hagan clic. Le pides al visitante que realicen una acción y dales a los visitantes la sensación de que tienen que hacer clic ahora.
Use palabras procesables, como «pedir», «solicitar» o «agregar». Puedes aumentar el sentido de la acción, por ejemplo, agregando un ícono o una flecha a la llamada a la acción.
Sugerencia: optimiza también tu llamado a la acción para los motores de búsqueda. Coloca los términos de búsqueda importantes en el atributo ALT o TITLE.
Proporciona información adicional
Una parte importante de crear escasez dentro de tu tienda online es colocar un título descriptivo. Esta es una línea de texto que colocas debajo o junto a una llamada a la acción destacada. En el pie de foto destacas la importancia de hacer clic.
Con un pie de foto se crea escasez, por ejemplo, indicando cuántas copias de un producto quedan en stock o diciendo que un precio promocional solo es válido hoy. Dale al visitante la sensación de ahora o nunca.
Una leyenda también puede ser informativa. Por ejemplo, indicar en cuántos días el cliente tiene la opción de devolver un producto o indicar que la devolución es gratuita. Proporciona palabras tranquilizadoras y despeja todas las dudas.
¿Cómo se hace una llamada a la acción?
Si eres hábil con Photoshop, por ejemplo, puedes hacerla tú mismo. Asegúrate de guardarla como un archivo .png para usar archivos con un tamaño de archivo mínimo. También se pueden descargar desde bancos de imágenes en internet.
Para mejorar la velocidad de tu tienda web, es más inteligente hacerla usando CSS. La gran ventaja de crearlas con CSS es que se carga mucho más rápido, porque no se cargan imágenes desde el servidor. Con CSS3 también puedes aplicarle esquinas redondeadas o sombras.
Puedes contratar a un diseñador web para que la diseñe por ti, pero también puede comenzar tú mismo con un generador de botones CSS. Si usas imágenes en tu página, asegúrate de que se carguen usando un sprite CSS. Este garantiza que todas tus imágenes de fondo se recopilen en una sola imagen. Esta imagen se carga solo una vez y luego se coloca en el lugar correcto.
¿Dónde colocar una llamada a la acción?
Es importante que cada página dentro de una tienda web tenga una o más llamadas a la acción. Asegúrate de que la más importante esté al menos en la parte superior de la página. Siempre asumimos una resolución de pantalla de 1024 x 768 píxeles para el pliegue de la página.
Intenta averiguar cómo navegan los visitantes de tu tienda web y cómo escanean las páginas. De esta forma, sabrás qué partes de la página llaman más la atención y cuáles se destacan.
Los visitantes no siempre leen la información de tus páginas. La mayoría escanean la página de acuerdo con un patrón F o Z. Es importante que tengas esto en cuenta a la hora de hacer el diseño.
Además, asegúrate de que se destaque lo suficiente y no la coloques demasiado cerca de otros elementos de la página. Proporciona suficiente blanco funcional alrededor del CTA.
Mejorar las llamadas a la acción
Es importante que sigas mejorando las llamadas a la acción de tus páginas para que vayas aumentando la conversión paso a paso. Mide el efecto, dale un código UTM y establece objetivos en Google Analytics para medir la conversión. Por ejemplo, experimenta con colores o títulos diferentes para evaluar cuál es el que da mejores resultados.
Los pequeños ajustes pueden tener un efecto importante en el CTR y la eventual conversión de la tienda web. Mide su efectividad usando el CTR. La tasa de clics (CTR) es la relación entre la cantidad de impresiones y la cantidad de clics. Intenta aumentar el porcentaje haciendo pequeños cambios.
Una buena llamada a la acción es solo el primer paso
Algunas tiendas online cometen el error de prestar mucha atención a la llamada a la acción, pero no al siguiente paso: la página de destino. Asegúrate de que la página longitudinal coincida exactamente con las expectativas del visitante. Intenta averiguar cuáles son las expectativas de los visitantes y diseña la página de destino en consecuencia. Muestra los siguientes pasos dentro de la página de destino y usa los términos de búsqueda correctos. Esto es solo el comienzo de una tienda online exitosa.
Si utilizas herramientas de email marketing, la mayoría de estos consejos pueden ser igualmente útiles para persuadir al usuario de leer el correo y dar clic en los enlaces deseados, solo debes adaptarlos a tu propia estrategia.
