Lo queramos o no, es un hecho que las redes sociales forman parte de nuestro día a día, tanto así que el 59 % de la población mundial tiene al menos una cuenta en alguna red social. Lo que las ha convertido en el canal ideal para la comercialización de productos y servicios de grandes y pequeñas empresas.
Estos medios, aunque no pueden funcionar al 100 % como una tienda virtual, ya que la mayoría de ellas carece de una terminal de cobro para recibir los pagos de los clientes, sí que pueden servir perfectamente de trampolín para dar a conocer a las marcas a un público más amplio y guiarlos durante todo el proceso de compra. Por lo que es importante conocer sus estadísticas para crear una estrategia de marketing eficaz, capaz de llegar a nuevos consumidores sin necesidad de utilizar métodos invasivos.
Si estás pensando en lanzar una campaña de marketing como consultor de redes sociales para tu cliente o empresa, seguramente te interese quedarte hasta el final de este artículo, pues en él te estaremos mostrando una serie de estadísticas esenciales sobre estos medios de comunicación que debes tener presente para que sepas dónde enfocar tus esfuerzos de mercadeo.
¿Qué hace una consultoría de redes sociales?
Una consultoría sirve de apoyo profesional a todas aquellas empresas y pymes que buscan impulsar sus marcas en redes sociales. Entre sus principales funciones está orientar y resolver dudas del cliente, definir estrategias de contenidos y determinar en cuáles de estas redes es imprescindible tener presencia.
Alternativamente, algunas organizaciones crean roles internos para un consultor de redes sociales, de manera que este sea el responsable de aumentar el conocimiento de la marca, interactuar con la audiencia en línea y dar respuesta y soluciones a las quejas de servicio al cliente.
Estadísticas sobre el marketing en redes sociales
Antes de iniciar tu proyecto es importante que conozcas el comportamiento de los consumidores en las redes sociales para que sepas cómo abordarlos. A continuación, te mostraremos algunos de los datos de marketing más relevantes de este año.
- El 22.7 % de las personas utilizan las redes sociales con el único fin de ver el contenido de sus marcas favoritas.
- Luego de seguir a una marca en redes sociales, el 91 % de los usuarios continúa involucrándose con la empresa al visitar su sitio web o app móvil, el 89 % lo hace directamente comprando un producto y el 85 % tiende a recomendar la marca a familiares y amigos.
- Las principales razones por las que los usuarios dejan de seguir a una marca en redes sociales se deben a: la mala calidad de los productos en un 49 %, el mal servicio al cliente en un 49 %, el exceso de anuncios publicitarios en un 45 % y el contenido irrelevante en un 45 %.
- El 27.7 % de los usuarios revisan constantemente las redes sociales para encontrar inspiración de cosas para hacer o comprar.
- El 71 % de los consumidores que tienen una buena experiencia en el servicio de redes sociales con una marca suelen recomendarla a otros.
Recomendaciones para crear una campaña de marketing efectiva en redes sociales
Lo primero que debes tener en cuenta al iniciar tu proyecto es saber con exactitud hacia dónde quiere llegar tu cliente o empresa en relación a números comerciales y al alcance en las plataformas digitales. Mientras más claros y detallados sean los objetivos, mejores oportunidades de éxito tendrás.
De igual forma, es imprescindible que conozcas a tu público objetivo, para ello debes apoyarte en datos demográficos que te permitan conocer sus intereses. Recopila tus propias estadísticas de redes sociales y toda la información que tu cliente o empresa tengan para saber quiénes están interactuando con la marca y así poder crear una estrategia basada en un perfil buyer persona.
